Integrare CTI

Integrarea computer-telefon (CTI), este un nume comun pentru orice tehnologie care permite integrarea sau coordonarea interacțiunilor pe un telefon și un computer.

Termenul este utilizat preponderent pentru a descrie interacțiunea bazată pe desktop pentru a ajuta utilizatorii să fie mai eficienți, dar se poate referi și la funcționalități bazate pe server, cum ar fi rutarea automată a apelurilor.